“一部手机游云南”上线以来——打造“互联网+旅游”实践标杆

文化和旅游部发布的《2020年度文化和旅游信息化发展典型案例》中,“一部手机游云南”项目作为全域智慧旅游实践标杆,成为云南省唯一入围的案例。


游客在小沙坝服务区体验无人售货车服务。云南腾云信息产业有限公司 供图

  “一部手机游云南”项目上线两年多来,在“互联网+旅游”的进程中率先改革、稳扎稳打,持续推动“整治乱象、智慧旅游、提升品质”旅游革命“三部曲”。该项目的技术创新以人为本,延展了“旅游革命”的内涵。

去年底,文化和旅游部发布的《2020年度文化和旅游信息化发展典型案例》中,“一部手机游云南”项目作为全域智慧旅游实践标杆,成为云南省唯一入围的案例。

今年春节,云南的“新”景区——高速公路服务区火了一把。

原本只是半路停车休整、上卫生间的地方让游客们纷纷刷屏:别具一格的园林设计、专业刺激的卡丁车赛道、趣味十足的水果采摘园……

不仅硬件齐备,智慧软件也让在旅途中的人们彻底舒服起来。

截至目前,云南省昆(明)大(理)丽(江)、昆(明)磨(憨)两条美丽高速公路及怒江美丽公路沿线共65个服务区上线“一部手机游云南”平台,车位、厕所、淋浴间、油价、通知、公告等服务尽在指尖。

这一融合创新,成功在假日文旅消费体验中“出圈”。

全国政协委员、云南省作协主席范稳在今年全国两会的提案里提到,“一部手机游云南”开启了以“互联网+”为手段的全域智慧旅游探索,推动旅游生产方式、服务方式、管理模式创新,提升旅游治理效能、完成流程再造,丰富了旅游产品业态,拓展了旅游消费空间,助力云南旅游产业转型升级。

今年2月19日,省委副书记、省长王予波在深入推进“旅游革命”暨“一部手机游云南”工作领导小组第19次会议上部署工作:“坚持以人为本,坚持市场化运作,走平台型、开放型、友好型发展路子,加快迭代升级,建设智慧交通、智慧酒店、智慧景区,保持‘一部手机游云南’单项冠军地位,助推旅游产业健康发展,实现游客满意、企业满意、政府满意。”

游客说了算

消费升级,催生了个性张扬的小康旅游;数字驱动,更新着不断向前的智慧旅游。“互联网+旅游”的时代,旅游美不美,游客说了算。

“一部手机游云南”上线以来,围绕“从能用到好用到爱用”的目标,以用户为导向,不断优化产品架构和功能。上线两年多来,根据游客满意度调研而“磨”出来的70个版本,累计下载量达2300万次,用户数超过760万;包括App、小程序、服务号在内的“游云南”产品体系为公众提供服务近2亿次。

新冠肺炎疫情发生后,“一部手机游云南”凸显服务职能,在“游云南”App首页迅速上线公共服务板块,新增“实时服务、紧急寻人、疫情发布、辟谣查询、宅游云南”5个频道,实时发布疫情相关信息;慢直播开启“云旅游”服务,“大咖开小会”线上论坛等为行业提供学习交流。当“预约、错峰、限流”成为当下旅游的标配时,“一部手机游云南”一路小跑,相继上线景区分时预约、健康码、洗手台查询,不断让出行更快速、更简单、更人性化。紧接着,结合微信卡包,推出集健康码、景区预约、投诉退货为一体的“云南旅游服务保障卡”。

如何让旅游的磁场变得更大,只能凭借敏锐的嗅觉获知游客当下需要什么。

在快速迭代“游云南”产品,优化服务体验的同时,“一部手机游云南”从功能体验、服务创新方面全面发力,不断探索达人带你游、快直播、云许愿等功能,创新“先游后付”、今夜酒店特价等服务。

此外,“互联网+旅游”线下场景布局, 为小沙坝服务区提供包括“怒江·山水之道”小程序、智慧酒店、智慧灯杆、智慧共享服务、智慧零售、智慧淋浴、智慧停车场等系列服务,怒江美丽公路小沙坝服务区一跃成为大滇西旅游环线上的智慧旅游新亮点。

同时,在建水县打造的首个“游云南服务驿站”,正在紧锣密鼓地筹备开门营业。“‘游云南服务驿站’线下为游客提供旅游咨询、小物寄存、农特产品、文创商品售卖等便民服务,线上通过小程序提供对景区门票、酒店、演出票务等便捷服务,能有效带动本地消费。”建水县文化和旅游局局长施梅说。

企业得了利

消费升级的强劲势头为文旅行业的转型升级按下了“快进键”,要求产业供给更加多元,融合化和数字化倒逼从业者增加有效供给、优质供给、弹性供给。智慧旅游平台的加持,让从业者底气足信心足,行业焕发生机与活力。

立足于“做文旅企业的贴心朋友”,2020年以来,“一部手机游云南”由原来的OTA在线旅游自营模式升级为线上旅行OTP店铺模式。最大的变化体现在旅游企业通过在“游云南”开店的方式,直接向游客提供旅游咨询、产品预订服务。相应而配的“双0”结算模式对旅游企业来说,更加激励他们成为旅游升级转型的主力军。该模式下,平台永久0佣金,实现当日交易、当日结算。

“这样做进一步厘清了‘政府公共服务与市场旅游信息服务边界’,充分让有形手和无形手结合,云南本土旅游企业通过最低成本的直销通道,在数字化升级的基础上实现企业经营的降本增效。”云南腾云信息产业有限公司总裁方腾飞介绍。

“一部手机游云南”推出的“双0”模式,为合作商家提供的“0佣金”和“T+0结算周期”,最大限度缩短了资金占压周期和成本,不仅能提高企业资金周转速度,还能大幅度降低企业的经营成本,对于当下资金链紧张的旅游企业,可谓是雪中送炭。同时,新推出的“游云南”旅游交易平台,一键完成自由打包、快速开店、渠道对接,又为旅游企业提供了包括开店、运营、分销、经营管理的一体化工具。在这样的模式推动下,优质旅游资源快速进入平台,进一步丰富云南旅游产品市场,为游客提供更多优质选择。云南旅游协会会长袁兵对这项升级举措给予了充分肯定。

“曾经,云南大部分旅行社销售渠道单一,主要以地接和批发产品为生,中间环节成本很高。通过‘游云南’旅游交易平台,旅行社直接与市场对接,效率高了、成本降了,旅游企业能花更多心思在新产品的研发上。”游侠客旅行社有限公司首席执行官曾豪说,上线平台两年多,通过全位推广、企业用心落地、游客口耳相传,“一部手机游云南”与各方携手,云南旅游“金字招牌”形成层层放大的“滚雪球”效应。

管理上了道

目的地的科技创新和数字化水平,对游客获得感、安全感和满意度的影响越来越明显。为遵循“便于各级政府、文化和旅游部门及时发现和处理问题”的原则,2020年4月,“一部手机管旅游”上线试运行,平台通过整合旅游投诉处置、退货处置、7个业态诚信评价、旅行社管理、导游管理、综合监管考核,形成智慧文旅监管服务体系,为政府管理提供了数字化协同办公的平台,有效提升了文旅管理的监管效率,实现一部手机“管”旅游。

为落实疫情防控,2020年5月上线“分时预约”板块,实现团队游客通过行程单快速预约、核销入园。“一部手机管旅游”上线至今共发布11个版本,重点在投诉、退货、诚信等方面进行了优化升级。

目前,“一部手机游云南”将数字化治理模式的触角延伸至生态领域。在洱海周围,生态廊道智慧化建设实现对洱海生态廊道生态治理指标监测,辅助洱海生态保护管理,兼顾公众康养休闲需求和周边乡村振兴、产业带动,使得廊道成为一条健身步道、康养步道、文化旅游步道、生态科普步道、文化经济步道。

站在“十四五”开局新起点,根据文化和旅游部、国家发展改革委等10部门印发的《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》,“一部手机游云南”项目认准“八大路标”,即“加快建设智慧旅游景区、完善旅游信息基础设施、创新旅游公共服务模式、加大线上旅游营销力度、加强旅游监管服务、提升旅游治理能力、扶持旅游创新创业、保障旅游数据安全”,乘势而上。

该项目作为云南省从2018年开始实施的旅游革命“三部曲”的代表性举措,将继续用实践回答“旅游革命”为了谁的问题:为了游客、为了从业者、为了管理者,一切为了人民。

云南网记者 王欢 储东华

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